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Willkommen bei der neuen, erweiterten FAQ/Kundenservice-Seite von PineCone, von der wir hoffen, dass sie die sofortige Antwort auf alle Ihre Fragen enthält. Bitte versuchen Sie unter den folgenden Antworten die Antwort auf Ihre Frage zu finden. Falls Sie Ihre Frage nicht finden können oder wir Ihre Frage nicht beantwortet haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail.
Wie lange sind die PineCone-Geschenk-Gutscheine gültig? Erhalte ich eine Vergütung für das Beantworten der Fragen zu meinem Haushalt? Ich habe meinen Geschenk-Gutschein von PineCone Research verlegt. Können Sie mir einen Ersatz zuschicken? Wann erhalte ich die Vergütung für meine Teilnahme?
Kann ich die Informationen zu meinem Haushalt online aktualisieren? Rekrutieren Sie neue Mitglieder über Ihre Website? Wo finde ich die Banner-Anzeigen von PineCone? Wenn ich nicht in der Lage bin, an meiner Umfrage teilzunehmen, kann jemand anderes aus meinem Haushalt dies für mich tun? Wenn ich im Interview einen Fehler mache, wie kann ich ihn korrigieren? Schließen Sie Teilnehmer, die Umfragen versäumen, aus dem Panel aus? Können die Umfrageergebnisse auf der Website eingesehen werden? Kann ich auch meinen Ehepartner für das Panel anmelden? Warum soll ich an einer Umfrage zu einem Produkt teilnehmen, das ich noch gar nicht ausprobiert habe? Versenden Sie die Benachrichtigung über neue Umfragen an die Teilnehmer nicht mehr über E-Mail? Warum bekomme ich Erinnerungs-E-Mails für eine Studie, die ich bereits abgeschlossen habe? Soll ich mit der Studie auch dann fortfahren, wenn ich das Produktkonzept nicht sehen kann? Entfernen Sie Panelmitglieder auch aus anderen Gründen als die fehlende Teilnahme an Umfragen? Wie lange kann ich Panelmitglied bleiben?
Wie häufig kann ich an einer Studie teilnehmen? Wie werde ich über die für mich vorgesehenen Produktbefragungen informiert? Was passiert, wenn ich meine ID oder mein Passwort vergessen habe? Warum soll ich ein Produkt beurteilen, das ich nicht verwende? Welche Angaben soll ich machen, wenn ich eine E-Mail schreibe? Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meinen Anruf oder meine E-Mail rechnen? In Ihrem Fragebogen soll ich meine E-Mail-Adresse angeben. Ich habe jedoch mehrere. Soll ich sie alle angeben? Bleibe ich Panelmitglied, wenn ich die Teilnahme an meiner ersten Umfrage versäumt habe? Sind die Panelmitglieder Angestellte von PineCone Research?
Muss ich damit rechnen, dass meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben werden? Muss ich damit rechnen, dass Sie versuchen werden mir etwas zu verkaufen? Ist es in Ordnung, wenn ich meine Erfahrungen mit den PineCone Produktbewertungen oder den PineCone Testprodukten im Internet, z.B. in Online Chatrooms, veröffentliche? Wenn das zu bewertende Testprodukt bereits auf dem Markt erhältlich ist, kann ich dann mit anderen Personen außerhalb meines Haushaltes darüber sprechen?
Kann ich an der Folgebefragung auch teilnehmen, wenn ich das zu testende Produkt nicht erhalten habe? Wen sollte ich kontaktieren, wenn ich Fragen zu einer Produktprobe habe: den Hersteller oder PineCone Research Deutschland? Wenn ich meine Adresse aktualisiere, bevor ich die Benachrichtigung über den Versand von Produktproben an mich erhalte, werden sie dann an meine neue Adresse geliefert? Wird erwartet, dass ich eine Produktprobe zurückgebe?
Wenn ich das Bearbeiten der Studie unterbreche, muss ich dann wieder von vorne beginnen? Was muss ich tun, wenn mich der Fragebogen nicht mit der nächsten Frage weitermachen lässt? Ihre Fragebögen fordern manchmal zur Eingabe eines Preises auf. Was mache ich, wenn meine Antwort nicht akzeptiert wird?
Warum erscheint eine leere Seite, wenn ich mich bei der Studie einloggen möchte? Warum gelange ich wieder zurück auf die Homepage?
Was bedeutet es, wenn ich beim Aufrufen der Studie eine „In Bearbeitung"-Seite oder eine „Hohe Auslastung"-Seite angezeigt bekomme? | |||||||||
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Aufwandsentschädigung Was bekomme ich für meine Teilnahme? Für Ihre Teilnahme an den PineCone-Umfragen erhalten unsere Panelteilnehmer eine Aufwandsentschädigung in Form eines Geschenk-Gutscheins. Zurück zum Anfang Wie lange sind die PineCone-Geschenk-Gutscheine gültig? Die Gültigkeitsdauer der Geschenk-Gutscheine ist unbefristet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls es Schwierigkeiten beim Einlösen einer unserer Geschenk-Gutscheine geben sollte. Zurück zum Anfang Erhalte ich eine Vergütung für das Beantworten der Fragen zu meinem Haushalt? Für das Beantworten der Fragen zu Ihrem Haushalt, die gelegentlich an die PineCone-Mitglieder verschickt werden, erhalten Sie keine Vergütung. Die mit diesen kurzen Fragebögen ermittelten Antworten für die Sie lediglich 2-5 Minuten benötigen, ermöglichen es uns Ihnen bezahlte Produktbewertungen zuzuschicken, die besser auf Ihren Haushalt zugeschnitten sind. Zurück zum Anfang Ich habe meinen Geschenk-Gutschein von PineCone Research verlegt. Können Sie mir einen Ersatz zuschicken? Aufgrund der großen Menge an Geschenk-Gutscheinen, die wir wöchentlich versenden, ist es uns nicht möglich, verlorene oder gestohlene Geschenk-Gutscheine zu ersetzen. Die Kosten für die Aufwandsentschädigungen für jede Produktumfrage werden sofort an den Hersteller weiterbelastet und die Abrechnung erfolgt innerhalb weniger Wochen nach Projektende. Zurück zum Anfang Wann erhalte ich die Vergütung für meine Teilnahme? Ihre Vergütung wird am nächsten Arbeitstag nach Abschluss der Umfrage versendet. Zurück zum Anfang Allgemeine Fragen zur Teilnahme Kann ich die Teilnahme an den Umfragen für kurze Zeit unterbrechen, wenn ich verreist bin oder mein Computer kaputt ist? Ja. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail. Wir werden Ihnen dann für den gewünschten Zeitraum keine Studien zuteilen, sodass Sie keine Umfrage verpassen. Zurück zum Anfang Kann ich die Informationen zu meinem Haushalt online aktualisieren? Das Aktualisieren Ihrer Haushaltsdaten online ist einfach und geht schnell. Gehen Sie bitte auf die PineCone Research Website und geben Sie Ihre Login-Informationen ein. Von hier aus haben Sie Zugriff auf Ihr persönliches Profil, wo Sie die notwendigen Änderungen vornehmen können. Zurück zum Anfang Rekrutieren Sie neue Mitglieder über Ihre Website? Leider nein. Wir nutzen unsere Website nicht zum Rekrutieren neuer Mitglieder. Wir haben entschieden, dass die spezifischen Gruppen, die wir benötigen, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, besser auf anderen Wegen erreicht werden. Wir machen aber immer wieder durch Banner-Anzeigen auf verschiedenen Websites auf neue Teilnahmemöglichkeiten aufmerksam. Wenn Sie eine dieser Anzeigen sehen, können Sie sich gerne anmelden. Zurück zum Anfang Wo finde ich die Banner-Anzeigen von PineCone? Leider kann ich hierzu keine Angaben machen. Die Platzierung der Banner-Anzeigen für die Dauer einer Kampagne ist nicht festgelegt. Die Websites, auf denen wir unsere Banner-Anzeigen schalten, ändern sich im Verlauf einer Kampagne ständig. Zurück zum Anfang Wenn ich nicht in der Lage bin, an meiner Umfrage teilzunehmen, kann jemand anderes aus meinem Haushalt dies für mich tun? Dies ist leider nicht möglich. Unsere Panelteilnehmer werden für die Studien nach bestimmten demographischen Anforderungen zusammengestellt. Sie sind die einzige Person in Ihrem Haushalt, die unsere Studien bearbeiten sollte, obwohl es gelegentlich Teilnahmemöglichkeiten für andere Mitglieder Ihres Haushalts geben kann. Zurück zum Anfang Wenn ich im Interview einen Fehler mache, wie kann ich ihn korrigieren? Sie können das Interview beenden und uns dann eine E-Mail mit der falschen und der richtigen Antwort schicken. Wir ändern diese dann für Sie. Es ist nicht möglich Angaben über die „ZURÜCK"-Funktion Ihres Browsers zu ändern. Die einzige Möglichkeit etwas zu korrigieren ist die Umfrage zu beenden und uns zu benachrichtigen. Zurück zum Anfang Schließen Sie Teilnehmer, die Umfragen versäumen, aus dem Panel aus? Wir überprüfen die Teilnahme unserer Panelmitglieder routinemäßig. Als „ausschlussgefährdet“ eingestufte Teilnehmer werden darüber per E-Mail informiert. Diejenigen, die anschließend nicht eine angemessene Teilnahmefrequenz aufrechterhalten, werden schließlich aus dem Panel ausgeschlossen. Zurück zum Anfang Können die Umfrageergebnisse auf der Website eingesehen werden? Die Untersuchung erfolgt im Namen des Herstellers und ist vertraulich. Daher können die Ergebnisse nur an den Auftraggeber der Umfrage weitergegeben werden. Zurück zum Anfang Kann ich auch meinen Ehepartner für das Panel anmelden? Die Teilnahme an einem PineCone Research-Panel ist auf eine Person pro Haushalt beschränkt. Es gibt ab und zu Teilnahmemöglichkeiten für andere Mitglieder eines Haushalts, aber es kann nur eine Person als Sprecher für einen Haushalt fungieren. Zurück zum Anfang Warum soll ich an einer Umfrage zu einem Produkt teilnehmen, das ich noch gar nicht ausprobiert habe? Bei einigen Studien beurteilen die Panelteilnehmer lediglich die Vorzüge einer Produktidee und kein bereits existierendes Produkt. Ihr Feedback hilft dem Hersteller herauszufinden, was die Verbraucher bei einem Produkt am meisten anspricht. Zurück zum Anfang Versenden Sie die Benachrichtigung über neue Umfragen an die Teilnehmer nicht mehr über E-Mail? Die erste Benachrichtigung über eine neue Umfrage erhalten Sie immer per E-Mail. Wenn Sie diese Benachrichtigungen nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob in Ihrem persönlichen Profil bei PineCone Research die richtige E-Mail-Adresse angegeben ist. Wenn Ihre Adresse stimmt, empfehlen wir Ihnen die Einstellung Ihres E-Mail-Filters auf Ihrem Computer zu überprüfen und/oder Ihren Internet Service Provider zu kontaktieren. Zurück zum Anfang Warum bekomme ich Erinnerungs-E-Mails für eine Studie, die ich bereits abgeschlossen habe? Unsere Datenbank wird von Montag bis Freitag einmal pro Tag auf den neusten Stand gebracht. Es kann vorkommen, dass Sie ein Erinnerungsschreiben bekommen, weil unser System Ihre Daten noch nicht auf den neusten Stand gebracht hat (Studie wurde z.B. Freitagabend ausgefüllt und Sie erhalten Sonntagmorgen ein Erinnerungsschreiben per E-Mail). Wenn Sie sicher sind, die abgeschlossene Studie korrekt übermittelt zu haben, ignorieren Sie einfach die Erinnerung. Zurück zum Anfang Soll ich mit der Studie auch dann fortfahren, wenn ich das Produktkonzept nicht sehen kann? Um an einer Studie teilzunehmen, müssen Sie das Produktkonzept sehen können. Als Mitglied des PineCone Research Verbraucherpanels nehmen Sie direkt Einfluss darauf, welche Produktkonzepte weiterentwickelt werden und helfen dabei, sicherzustellen, dass diese den Bedürfnissen der Konsumenten entsprechen. Mit Ihrer Meinung beeinflussen Sie direkt die Gestaltung eines neuen Produktes in Bezug auf Aussehen, Varianten, Produktfunktionen, Preis usw. Falls Sie einmal nicht in der Lage sein sollten, das Produktkonzept zu sehen, egal ob es sich dabei um ein Bild oder Video handelt, senden Sie bitte eine E-Mail an Schmidt@pineconeresearch.de, damit wir Ihnen helfen können. Wenn Sie das Produktkonzept nicht sehen konnten und die Studie dennoch abschließen, wird Ihre Meinung nicht die Bewertung des Produktes mit einbezogen. Zurück zum Anfang
Entfernen Sie
Panelmitglieder auch aus anderen Gründen als die fehlende Teilnahme an
Umfragen?
Wie lange kann ich Panelmitglied bleiben?
Von Zeit zu
Zeit ist es notwendig, die Zusammensetzung unseres Panels zu überprüfen, um
Änderungen in der demographischen Entwicklung Rechnung zu tragen und unseren
Kunden das größtmögliche Spektrum an Verbrauchermeinungen anbieten zu
können. Es kann sein, dass im Rahmen dieser Panelpflege einige
Mitgliedschaften gekündigt werden müssen.
Sind die Panelmitglieder Angestellte von
PineCone
Research? | |||||||||